Termos de Uso

1. Quem somos e o que é o Ukari

O Ukari é um serviço online, prestado por Ukari, para o pequeno comércio vender e se organizar: loja online, balcão, estoque, caixa, clientes, cobranças e a assistente de inteligência artificial que opera o sistema por conversa. Estes termos valem entre o Ukari e a pessoa ou empresa que cria a conta ("você").

2. Conta e equipe

Informe dados corretos e proteja seu acesso. Cada loja tem a própria equipe, com papéis e permissões; quem convida alguém responde pelo que essa pessoa faz na loja. Não compartilhe a conta fora da equipe autorizada.

3. Planos, pagamento e troca de plano

• O preço é por mês e por loja, e aparece antes da contratação. O pagamento é feito por Pix ou por cobrança automática no Mercado Pago.
• Subir de plano vale na hora: você paga só a diferença proporcional aos dias que faltam no período já pago.
• Descer de plano vale a partir do próximo período. O período em andamento continua no plano atual e não tem devolução.
• Você pode cancelar quando quiser. O acesso continua até o fim do período pago, e a renovação não é cobrada.

4. Arrependimento e reembolso

Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias após o pagamento e receber de volta o valor integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (compra feita fora de estabelecimento físico). Fora desse prazo — inclusive em renovações, upgrades e qualquer outro pagamento — o período já começado não é devolvido. O pedido de arrependimento é feito pelo nosso WhatsApp, e o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, quando o Mercado Pago permitir.

5. A assistente é uma inteligência artificial

• A assistente do Ukari é um programa de inteligência artificial, e não uma pessoa. Ela pode errar: confira o que for importante, como preço, estoque e dinheiro, antes de decidir.
• O que a assistente faz a seu pedido, ou a pedido de alguém da sua equipe, conta como feito por quem pediu. Ela só faz o que o papel dessa pessoa permite fazer pelas telas.
• Ações sérias, como apagar dados de um cliente, pedem sua confirmação antes.
• Para responder, o conteúdo da conversa, incluindo os áudios, é processado por um fornecedor de inteligência artificial (hoje, o Google). Veja a Política de Privacidade.

6. Uso incluso da assistente de IA

• Cada plano inclui uma quantidade de uso da assistente por mês. Ela renova todo dia 1º e o que sobra não passa para o mês seguinte.
• O que mostramos como "crédito" é o valor de venda desse uso — sempre maior que o custo real, pra cobrir o que a Ukari paga ao fornecedor de IA.

7. Atendimento dos seus clientes

Quando você liga o atendimento automático, a assistente conversa com os seus clientes em nome da sua loja, com o seu catálogo, os seus preços e as suas regras.

• Perante o seu cliente, quem vende é a sua loja. Produto, preço, entrega, troca, garantia e nota fiscal da venda são responsabilidade sua.
• Mantenha o catálogo, os preços e o estoque corretos, porque é daí que a assistente tira as respostas.
• A assistente nunca nega ser uma assistente virtual quando o cliente pergunta, e pode passar a conversa para uma pessoa da loja quando precisar.
• Não use o atendimento para mandar mensagens em massa para quem não pediu, nem para nada que a lei ou as regras do aplicativo proíbam.

8. Integrações e conexões com outros serviços

O Ukari pode se conectar, com a sua autorização, a outros serviços, como Mercado Pago, Mercado Livre e WhatsApp. Cada um tem os próprios termos, que você também aceita ao conectar, e pode mudar ou parar sem aviso nosso. Você pode desconectar quando quiser.

Conexão não oficial do WhatsApp. Além da conexão oficial, oferecemos uma conexão alternativa, que funciona como o WhatsApp Web e não é autorizada pelo WhatsApp. O WhatsApp pode bloquear o número conectado assim, de forma temporária ou definitiva. Ela é opcional e usada por sua conta e risco: use um número exclusivo para isso, e nunca o número principal da loja. O Ukari não responde pelo bloqueio nem pela perda de conversas nesse caso.

9. Uso aceitável

Não use o Ukari para fraude, para vender o que a lei proíbe, para acessar dados de outras pessoas sem autorização, para mandar spam, para distribuir código malicioso ou para comprometer a segurança do serviço. Podemos suspender a conta que fizer isso, avisando você sempre que for possível.

10. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para o Ukari ficar no ar e para corrigir problemas rapidamente. Mas manutenção, falha de fornecedores (hospedagem, banco de dados, inteligência artificial, meios de pagamento, aplicativos de mensagem), internet e eventos fora do nosso controle podem deixar o serviço fora do ar por um tempo. Dentro do que a lei permite, não respondemos por lucro que deixou de ser ganho nem por decisões tomadas só com base em respostas da assistente sem conferência.

11. Seus dados e a nossa propriedade

Os dados que você coloca no Ukari são seus, e você responde por ter autorização para tratá-los, inclusive os dados dos seus clientes. O Ukari trata esses dados para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Você pode pedir a exportação dos seus dados. A marca, as telas, o código e os materiais do Ukari são nossos: não é permitido copiá-los, revendê-los ou tentar desmontá-los.

12. Mudanças nestes termos

Quando mudarmos algo importante, publicamos a nova versão aqui e pedimos que você a aceite no seu próximo acesso. Se você não concordar, pode cancelar, e as condições do período já pago continuam valendo.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplica. Eventuais disputas são resolvidas no foro do domicílio de quem contratou.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos, sua conta, reembolso ou dados: fale com a gente pelo WhatsApp.